الشروط والأحكام

تاريخ آخر تحديث: 26 أغسطس 2026 | تاريخ النفاذ: 26 أغسطس 2026

الجهة المشغّلة والمالكة: شركة MYT Global («MYT Global Company»)، وهي شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة، مقيدة في السجل التجاري بالمملكة بالرقم الوطني الموحد 7054723072، ومقرها مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. وتملك الشركة علامة MyTable والمنصة وتقنياتها وتشغّلها.

بيانات التواصل الخاصة بالمنصة: wecare@mytable.sa، الرقم الموحد 920032786، أو قنوات الدعم داخل التطبيق. عنوان المراسلات: مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. الموقع: https://mytable.sa.

هذه وثيقة واحدة متكاملة. وتشكل بيانات كل حجز أو طلب وسياسة الإلغاء والسعر الظاهرة للمستخدم قبل التأكيد جزءًا مكملاً لها.

1. المقدمة وهوية المشغّل وقبول الوثيقة

1.1 تنظم هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الموحدة («الوثيقة») وصولك إلى MyTable واستخدامك لها، بما في ذلك الموقع والتطبيق وواجهات الحجز والدفع وقوائم الانتظار والمحتوى الاجتماعي وأي خدمة تتيحها MyTable مباشرة أو عبر تطبيق أو موقع شريك.

1.2 تعد هذه الوثيقة عقدًا إلكترونيًا ملزمًا بينك وبين المشغّل متى أنشأت حسابًا، أو استخدمت المنصة، أو ضغطت «قبول» أو «تأكيد» أو ما يماثلهما، أو أتممت حجزًا أو طلبًا. إذا لم توافق، فلا تستخدم المنصة أو تتم المعاملة.

1.3 المشغّل والمالك في تاريخ النفاذ هو شركة MYT Global («MYT Global Company»)، شركة سعودية ذات مسؤولية محدودة، مقيدة في السجل التجاري بالمملكة بالرقم الوطني الموحد 7054723072، ومقرها مدينة الرياض، ويشار إليها في هذه الوثيقة بـ«MYT Global» أو «MyTable» أو «ماي تيبل» أو «نحن» بحسب السياق. MyTable علامة تجارية ومنصة مملوكة ومشغّلة بواسطة MYT Global وليست شخصًا نظاميًا مستقلاً عنها.

1.4 إذا استخدمت المنصة نيابة عن منشأة أو شخص آخر، فأنت تقر بامتلاك الصلاحية اللازمة لإلزامه، وتبقى مسؤولاً عن صحة بيانات التفويض. ولا يخل قبولك بحقوقك الآمرة التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا.

1.5 لا يعد قبول هذه الوثيقة وحده موافقة على كل معالجة للبيانات الشخصية. وحيث تتطلب الأنظمة موافقة مستقلة أو صريحة — مثل بعض أنواع التسويق أو البيانات الحساسة أو أذونات الجهاز — نطلبها بصورة منفصلة ويمكن سحبها وفق البند 32.

2. التعريفات

تكون للكلمات الآتية المعاني المبينة أمامها ما لم يقتض السياق غير ذلك. وتشمل صيغة المفرد الجمع والعكس متى سمح السياق.

2.1 MyTable / ماي تيبل / المنصة: العلامة التجارية والموقع والتطبيق والواجهات والأنظمة والخدمات الرقمية التي يشغّلها المشغّل.

2.2 المستخدم / أنت: كل شخص يصل إلى المنصة أو ينشئ حسابًا أو يطلب خدمة أو يدفع من خلالها، ويشمل ولي الأمر أو المفوض متى كان هو صاحب الحساب.

2.3 مقدم الخدمة: المطعم أو المقهى أو منظم الفعالية أو الفندق أو الشاليه أو الصالون أو النادي أو المتجر أو غيره من المنشآت التي تعرض خدمة أو سلعة عبر المنصة.

2.4 الخدمة الأساسية: الخدمة أو السلعة التي يقدمها مقدم الخدمة للمستخدم، مثل الوجبة أو الموعد أو التذكرة أو الإقامة أو النشاط أو المنتج.

2.5 طلب الحجز / الطلب: طلب إلكتروني يرسله المستخدم ولم يصبح ملزمًا بعد ما لم يصدر تأكيد صريح أو يقبل مقدم الخدمة وفق المسار المبين.

2.6 الحجز المؤكد: حجز صدر له رقم أو رسالة تأكيد نهائية من MyTable أو من القناة الشريكة المعتمدة.

2.7 ملخص المعاملة: الشاشة أو الرسالة النهائية قبل التأكيد أو الدفع، وتتضمن مقدم الخدمة والتاريخ والوقت والعدد والسعر والرسوم والضرائب وسياسة الإلغاء والاسترداد وأي شروط خاصة.

2.8 رسوم MyTable: أي رسم حجز أو منصة أو تعديل تستحقه MyTable إذا ظهر منفصلاً وقبل به المستخدم قبل إتمام المعاملة.

2.9 مبالغ مقدم الخدمة: العربون أو الدفعة المقدمة أو الحد الأدنى للإنفاق أو التأمين أو ثمن الخدمة أو السلعة التي تحصل لمصلحة مقدم الخدمة.

2.10 الرصيد النقدي: مبلغ ذو أصل نقدي ناتج عن دفع أو استرداد، وتطبق عليه الحقوق النظامية وشروط وسيلة الدفع ذات الصلة.

2.11 الرصيد الترويجي: مكافأة أو قسيمة أو رصيد مجاني لا يقابله دفع نقدي من المستخدم، ويخضع لشروط العرض الواضحة.

2.12 المحتوى: النصوص والصور والفيديوهات والبث والقصص والتقييمات والرسائل والتعليقات وأي مادة يرفعها المستخدم.

2.13 الأنظمة: الأنظمة واللوائح والقرارات النافذة في المملكة العربية السعودية، بما فيها الأنظمة الآمرة لحماية المستهلك والبيانات والمدفوعات والقطاع محل الخدمة.

3. وحدة الوثيقة وترتيب الأولوية

3.1 تجمع هذه الوثيقة في مكان واحد الشروط الموجهة للمستخدمين بشأن الاستخدام والحجز والبيع والدفع والاسترداد والرصيد والمكافآت والمحتوى والخصوصية. ولا يلزم وجود سياسة استهلاكية منفصلة لأي موضوع تغطيه هذه الوثيقة.

3.2 يصبح ملخص المعاملة وأي شروط خاصة ظاهرة بوضوح قبل التأكيد أو الدفع جزءًا مكملاً ومندمجًا في هذه الوثيقة. ويجب أن يكون بمقدور المستخدم الاطلاع عليها قبل الالتزام، وتحفظ MyTable نسخة أو سجلاً قابلاً للإثبات بالقدر الذي تتطلبه الأنظمة.

3.3 عند التعارض، تكون الأولوية: (أ) للأنظمة الآمرة؛ ثم (ب) لملخص المعاملة والشروط الخاصة المقبولة للحجز أو الطلب المحدد؛ ثم (ج) للملحق القطاعي الوارد في آخر هذه الوثيقة؛ ثم (د) للأحكام العامة؛ ثم (هـ) للمحتوى التسويقي أو الإرشادي غير الملزم. ولا يفسر أي نص بما ينتقص من حق نظامي آمر.

3.4 إذا تمت المعاملة عبر تطبيق شريك، تطبق شروط الشريك على خدماته المستقلة، وتطبق هذه الوثيقة على خدمة MyTable. ولا يجوز أن يؤدي اختلاف الشروط إلى تحصيل مبلغ لم يظهر للمستخدم أو حرمانه من استرداد مستحق.

3.5 تحل هذه الوثيقة، من تاريخ نفاذها، محل النسخ السابقة من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الموجهة لمستخدمي MyTable. ولا تحل محل اتفاقيات مقدمي الخدمات أو الشركاء أو برامج المنشآت الموقعة بصورة مستقلة، إلا بالقدر الذي تدمج فيه تلك الاتفاقيات هذه الوثيقة صراحةً أو يتعلق بحقوق المستخدم الآمرة.

4. نطاق الخدمات وتوافرها

4.1 تساعد MyTable المستخدمين على اكتشاف مقدمي الخدمات، والاطلاع على معلوماتهم، وإرسال طلبات الحجز أو الشراء، والانضمام إلى قوائم الانتظار، وإدارة الحجوزات، وإجراء المدفوعات عند إتاحتها، والتواصل أو مشاركة المحتوى، والاستفادة من العروض والمكافآت.

4.2 قد تشمل الفئات المطاعم والمقاهي والفعاليات والتذاكر والرياضة والأنشطة والعناية والصالونات والسفر والضيافة والمنتجات أو غيرها. لا يعني ذكر فئة في هذه الوثيقة أنها متاحة في كل مدينة أو لكل مستخدم، ولا تنطبق أحكامها الخاصة إلا عند إتاحة الفئة فعليًا.

4.3 يجوز تقييد بعض المزايا بحسب الموقع أو العمر أو الجهاز أو شريك التكامل أو متطلبات مقدم الخدمة أو المتطلبات النظامية. سنعرض القيود المؤثرة قبل إتمام المعاملة متى كانت معلومة لدينا.

5. طبيعة المنصة وتوزيع المسؤوليات

5.1 تعمل MyTable، ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك في ملخص المعاملة، كمنصة تقنية ووسيط لتسهيل المعاملة بين المستخدم ومقدم الخدمة. وينشأ عقد تقديم الخدمة الأساسية أو بيع السلعة بين المستخدم ومقدم الخدمة عند تأكيد الطلب، بينما تنشأ علاقة مستقلة بين المستخدم وMyTable بشأن تشغيل المنصة ورسوم MyTable إن وجدت.

5.2 يكون مقدم الخدمة مسؤولاً عن صحة وصف خدمته وأسعارها وتوافرها، وجودة التنفيذ وسلامته، وتراخيصه، وفواتير الخدمة الأساسية، والوفاء بالحجز، وسياساته الخاصة ضمن حدود الأنظمة. وتكون MyTable مسؤولة عن أفعالها وعمليات منصتها، وعن نقل الطلبات والتأكيدات بصورة صحيحة، وإظهار الرسوم التي تحصلها، ومعالجة الاستردادات التي تقع ضمن سيطرتها وفق هذه الوثيقة.

5.3 لا تعد MyTable مقدمًا لخدمة طبية أو علاجية أو نقل أو سياحة أو ضيافة أو تنظيم فعالية أو بيع سلعة إلا إذا سميت صراحة بصفتها البائع أو مقدم الخدمة في ملخص المعاملة. ولا تحول صفة الوسيط دون أي مسؤولية يقررها النظام على MyTable بسبب فعلها أو تقصيرها.

5.4 قد نراجع بيانات مقدمي الخدمات أو نطلب مستندات، لكن لا يشكل ذلك ضمانًا دائمًا لكل بيان أو ترخيص. ويجوز لنا تعليق عرض مقدم خدمة أو إزالته عند الاشتباه في مخالفة أو خطر على المستخدمين.

6. الأهلية والعمر

6.1 يجب أن يكون منشئ الحساب أو من يجري معاملة مالية بالغًا سن الرشد ومتمتعًا بالأهلية النظامية. ويجوز للقاصر استخدام ما تسمح به المنصة تحت إشراف ولي أمره ومن خلال حسابه أو بموافقته المعتبرة، ويكون ولي الأمر مسؤولاً عن المعاملة بالقدر المسموح نظامًا.

6.2 قد يفرض مقدم الخدمة أو النظام حدًا عمريًا أعلى، أو يتطلب هوية أو موافقة ولي أمر أو مستندًا معينًا. ويجب إظهار ذلك قبل الحجز متى كان مؤثرًا، ويجوز رفض الدخول أو تقديم الخدمة عند عدم استيفائه دون إخلال بسياسة الاسترداد الظاهرة والحقوق النظامية.

6.3 يحظر استخدام المنصة على من سبق منعه منها بسبب احتيال مثبت أو خطر أمني، ما لم توافق MyTable كتابة على إعادة تفعيل حسابه.

7. الحساب والتحقق والأمان

7.1 يجب تقديم بيانات صحيحة وحديثة وكاملة، وتحديثها عند تغيرها. ويجوز لنا التحقق من رقم الهاتف أو البريد أو الهوية أو وسيلة الدفع بالقدر اللازم للأمن أو الامتثال أو طبيعة الخدمة.

7.2 أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول وعن النشاط الصادر من جهازك أو حسابك، ما لم يكن ناتجًا عن اختراق لم تتسبب فيه أو تقصير من MyTable. أخطرنا فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به، ولن نطلب منك كلمة المرور أو رمز التحقق الكامل خارج قنوات الدخول الرسمية.

7.3 لا يجوز بيع الحساب أو نقله أو تأجيره أو إنشاء حسابات وهمية أو استخدام هوية الغير. ويجوز دمج الحسابات المكررة أو تقييدها بعد التحقق وإشعار المستخدم متى كان ذلك ممكنًا.

7.4 يجوز لك طلب حذف حسابك من الإعدادات أو قنوات الدعم. ولا يمنع الحذف الاحتفاظ ببيانات يلزم الاحتفاظ بها للوفاء بحجز قائم أو استرداد مستحق أو التزام نظامي أو نزاع مشروع.

8. المعلومات السابقة للتعاقد وملخص المعاملة

8.1 قبل أن يصبح الحجز أو الطلب ملزمًا، نعرض — بالقدر المتاح من مقدم الخدمة — هويته، وصف الخدمة أو السلعة، الموقع، التاريخ والوقت أو فترة التنفيذ، العدد أو الكمية، السعر الإجمالي، الضرائب، رسوم MyTable، مبالغ مقدم الخدمة، طريقة الدفع، وسياسة الإلغاء والتعديل وعدم الحضور والاسترداد.

8.2 يجب عليك مراجعة ملخص المعاملة قبل التأكيد. ويعد ضغطك على زر يفيد الالتزام بالدفع أو الحجز قبولاً للبيانات الظاهرة وقتها. ولا يجوز إضافة رسم لاحق لم يظهر بوضوح، إلا إذا طلبت خدمة إضافية ووافقت على تكلفتها.

8.3 الصور والتقييمات والترتيب والوقت التقديري أدوات إرشادية. وإذا كان لخاصية بعينها أهمية جوهرية لك — مثل سهولة الوصول أو الحساسية أو الإطلالة أو المقعد أو معدات السلامة — فتحقق منها مع مقدم الخدمة قبل الموعد، ولا تعتمد على صورة عامة وحدها.

8.4 إذا ظهر خطأ سعري أو تقني واضح قبل التنفيذ، يجوز تصحيحه أو إلغاء المعاملة مع استرداد كامل لأي مبلغ محصل، ولا يجوز فرض السعر المصحح دون موافقتك. أما بعد تقديم الخدمة فلا يعدل المقابل بأثر رجعي إلا لتصحيح خطأ لصالحك أو بموجب النظام.

9. إبرام الحجز أو الطلب والتأكيد

9.1 إرسال الطلب لا يعني قبوله. يصبح الحجز أو الطلب مؤكدًا عند ظهور رقم تأكيد نهائي أو وصول رسالة تأكيد صريحة من MyTable أو القناة الشريكة المعتمدة، وبعد نجاح التفويض أو الدفع المطلوب إن وجد.

9.2 قد يحتاج بعض مقدمي الخدمات إلى قبول يدوي. خلال فترة الانتظار يجوز حجز مبلغ مؤقت أو التحقق من وسيلة الدفع، ولا يعد ذلك خصمًا نهائيًا. إذا رفض الطلب أو انتهت مهلة القبول، يلغى التفويض وفق إجراءات مزود الدفع.

9.3 احفظ رقم التأكيد وتحقق من تفاصيله فورًا، وأبلغنا دون تأخير عن أي اختلاف. تكون سجلات MyTable ومقدم الدفع ومقدم الخدمة قرائن إلكترونية قابلة لإثبات العكس، ولا تمنعك من تقديم مستنداتك أو اعتراضك.

9.4 إذا أجريت حجزًا لآخرين، فأنت مسؤول عن تزويدهم بالتفاصيل والشروط ذات الصلة وعن حصولك على موافقتهم على مشاركة بياناتهم اللازمة للحجز.

10. الحضور وقائمة الانتظار والتشيك إن

10.1 يجب الوصول في الموعد أو خلال فترة السماح الظاهرة. أخطر مقدم الخدمة بوصولك وقدم رقم الحجز أو وسيلة التحقق. وقد يؤدي التأخر إلى تقليص مدة الخدمة أو إلغاء الحجز إذا نص ملخص المعاملة على ذلك بصورة واضحة.

10.2 وقت الانتظار تقديري يعتمد على بيانات مقدم الخدمة والطلب الفعلي، ولا يمثل وعدًا بوقت دقيق. يجوز لك مغادرة قائمة الانتظار أو إلغاؤها من التطبيق أو بالاتصال بمقدم الخدمة، وقد يفقد الدور إذا لم تستجب خلال المهلة الظاهرة.

10.3 ميزة «التشيك إن» قد تؤكد حضورك لمقدم الخدمة، وقد تظهر لأشخاص آخرين إذا اخترت مشاركتها اجتماعيًا. لا تجعل MyTable موقعك علنيًا دون اختيارك أو أساس نظامي، ويمكنك تعديل إعدادات المشاركة.

11. التعديل على الحجز

11.1 أي طلب لتغيير التاريخ أو الوقت أو العدد أو نوع الخدمة يخضع للتوافر وموافقة مقدم الخدمة. لا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد صدور تأكيد جديد.

11.2 إذا ترتب على التعديل فرق سعر أو رسم تعديل، فيجب عرضه وقبوله قبل التنفيذ. وإذا خفضت العدد أو المدة، يحدد ملخص المعاملة ما إذا كان يترتب استرداد، ولا يفرض رسم غير معلن.

11.3 إذا كان التعديل المقترح من مقدم الخدمة جوهريًا — كالتاريخ أو المكان أو الفئة أو المقابل — يجوز لك رفضه وطلب الإلغاء والاسترداد المستحق. ولا يعد عدم ردك قبولاً بتعديل جوهري إلا إذا كان ذلك مقررًا نظامًا ومبينًا بوضوح.

12. الأسعار والرسوم والضرائب

12.1 يعرض السعر الإجمالي المستحق قبل التأكيد، مع تفصيل ما أمكن إلى: ثمن الخدمة أو السلعة، العربون أو الدفعة المقدمة أو الحد الأدنى للإنفاق أو التأمين، رسوم MyTable، ورسوم التعديل أو التوصيل والضرائب.

12.2 رسوم MyTable — إن وجدت — مقابل تيسير الحجز أو تشغيل المنصة، ولا تخصم من فاتورة مقدم الخدمة إلا إذا ذكر ذلك صراحة. ويجب تمييزها عن المبلغ المحصل لمقدم الخدمة.

12.3 لا تكون أي دفعة «غير قابلة للاسترداد» إلا إذا ظهر هذا الوصف وسببه قبل الدفع، وبالقدر المسموح به نظامًا. ويبطل الوصف في الحالات التي يوجب فيها النظام أو هذه الوثيقة الاسترداد، ومنها إلغاء مقدم الخدمة أو فشل تقديم الخدمة أو الخصم المكرر.

12.4 الأسعار بالريال السعودي ما لم يذكر غير ذلك. وتشمل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت واجبة، أو يوضح مقدارها منفصلاً ضمن الإجمالي. ويصدر الطرف الملزم نظامًا الفاتورة أو الإيصال الإلكتروني المناسب.

12.5 قد تكون رسوم الحجز أو المنصة أو التعديل محسوبة على أساس الفرد أو المعاملة. ولا تستحق إلا إذا ظهر مقدارها وضريبتها والجهة المستفيدة منها وقابليتها للاسترداد قبل التأكيد. ويبين ملخص المعاملة أثر إلغاء المستخدم، وإلغاء مقدم الخدمة، وعدم الحضور، وفشل التنفيذ، على كل رسم أو مبلغ على حدة.

12.6 لا تعد الدفعة المقدمة أو العربون أو الحد الأدنى للإنفاق من رسوم MYT Global إلا إذا وصف المبلغ بذلك صراحةً. ويجب بيان ما إذا كان المبلغ يخصم من الفاتورة النهائية لمقدم الخدمة أو يمثل مقابلاً مستقلاً لضمان الحجز.

13. الدفع والتفويض ومقدمو خدمات الدفع

13.1 قد تتاح بطاقات الدفع أو المحافظ أو وسائل التقسيط أو غيرها من خلال بنوك أو مقدمي خدمات دفع مرخصين. ويخضع استخدام وسيلة الدفع لشروط مقدمها إضافة إلى هذه الوثيقة، ويظهر اسم مقدم الدفع أو رابط شروطه عندما يكون ذلك لازمًا لاتخاذ قرار المستخدم.

13.2 تفوض MYT Global ومقدم الدفع المعتمد بتحصيل المبلغ الظاهر، أو إجراء حجز مؤقت للتحقق من صلاحية الوسيلة أو ضمان الحجز. قد يظهر الحجز المؤقت في كشفك ثم يزول وفق إجراءات البنك، ولا يعد مبلغًا نهائيًا ما لم تتم تسويته.

13.3 لا تخزن MYT Global بيانات البطاقة الكاملة متى كانت المعالجة تتم مباشرة لدى مقدم دفع، وقد تحتفظ برمز مرجعي آمن للوسيلة. ولا تقدم MYT Global خدمة مالية منظمة باسمها إلا إذا أعلنت ذلك صراحةً وذكرت الجهة والترخيص ذوي الصلة.

13.4 إذا فشل الدفع، لا يثبت الحجز المدفوع إلا بتأكيد لاحق. وأنت مسؤول عن صحة وسيلة الدفع، لكن لا تتحمل رسومًا ناشئة حصراً عن خطأ تقني أو خصم مكرر من جانب MyTable أو مقدمها، ويعالج الاعتراض وفق البند 17.

13.5 لا تستخدم استرداد المبالغ أو الاعتراض البنكي بسوء نية بعد تلقي الخدمة. ولا يمنع هذا حقك في الاعتراض المشروع على عملية غير مصرح بها أو مبلغ غير مستحق.

13.6 يحدد ملخص المعاملة لكل مبلغ الجهة المستفيدة، والجهة المحصلة، والطرف الملزم بإصدار الفاتورة. ويجوز لـMYT Global تحصيل رسومها لحسابها، أو تيسير تحصيل مبالغ مقدم الخدمة عبر قناة دفع مرخصة، وفق النموذج الظاهر للمستخدم.

13.7 لا تمسك MYT Global أموال العملاء أو تصدر نقودًا إلكترونية أو تدير حساب مدفوعات بوصفها مقدم خدمة مالية إلا بموجب ترخيص أو ترتيب نظامي يسمح بذلك. ولا يؤثر مسار التسوية بين MYT Global ومقدم الخدمة أو شريك القناة على المبلغ الذي قبله المستخدم أو حقه في الاسترداد.

14. الإلغاء من جانب المستخدم

14.1 يمكنك الإلغاء من داخل التطبيق أو الموقع إذا أتيحت الخاصية، أو عبر قناة الدعم أو مقدم الخدمة. ويعتد بوقت تسجيل الإلغاء في النظام أو تأكيد استلامه.

14.2 تطبق سياسة الإلغاء الظاهرة في ملخص المعاملة. وإذا لم تعرض سياسة خاصة لحجز مطعم أو مقهى غير مدفوع، فيجب الإلغاء قبل الموعد بثلاثين دقيقة على الأقل. لا يمتد هذا الافتراض تلقائيًا إلى التذاكر أو الإقامة أو المواعيد أو المنتجات؛ فتطبق أحكام ملحقها والبيانات الظاهرة.

14.3 قد يخصم مبلغ أو رسم عند الإلغاء المتأخر إذا كان محددًا مسبقًا ومتناسبًا ومسموحًا نظامًا. وإذا كان جزء من المعاملة قابلاً للاسترداد وجزء آخر غير قابل، يعرض التفصيل ويعاد الجزء المستحق فقط.

14.4 مع مراعاة الاستثناءات النظامية، إذا كان محل العقد منتجًا أو خدمة يجيز النظام فسخها، فيجوز للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلم المنتج أو من تاريخ إبرام عقد الخدمة، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع بالخدمة أو حصل على منفعتها. ويتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع ما لم يكن الفسخ بسبب عيب أو عدم مطابقة أو خطأ من مقدم الخدمة أو MYT Global.

14.5 لا يسري حق الأيام السبعة في الحالات المستثناة نظامًا، ومنها بحسب الحالة: المنتج المصنوع بناءً على طلب المستهلك، أو القابل للتلف السريع، أو خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام المرتبطة بموعد محدد، أو المحتوى الرقمي الذي بدأ تنفيذه بعد موافقة المستخدم، وغيرها من الاستثناءات النظامية. ولا يمنع الاستثناء حق المستخدم عند العيب أو عدم المطابقة أو عدم تقديم الخدمة.

15. عدم الحضور والتأخر والحجوزات المكررة

15.1 يعد المستخدم غير حاضر إذا لم يصل أو لم يثبت حضوره خلال المهلة المبينة ولم يلغِ في الوقت المسموح. ويجوز تطبيق الرسم أو عدم الاسترداد المعلن مسبقًا، بالقدر النظامي.

15.2 يجوز إرسال إشعار بعدم الحضور وإتاحة الاعتراض. وبعد أربع حالات عدم حضور مثبتة خلال اثني عشر شهرًا، يجوز تقييد ميزة الحجز أو تعليق الحساب بعد إشعار المستخدم وإتاحة تفسيره، ما لم تستلزم مكافحة الاحتيال أو الأمن إجراءً فوريًا.

15.3 يحظر إنشاء حجوزات وهمية أو متعارضة أو احتكارية أو متعددة للغرض نفسه دون حاجة حقيقية، أو إعادة بيعها دون إذن. ويجوز إلغاؤها أو تقييد الحساب، مع رد أي مبلغ يظل مستحقًا نظامًا.

16. الإلغاء أو الإخفاق من جانب مقدم الخدمة أو MyTable

16.1 إذا ألغى مقدم الخدمة الحجز المؤكد، أو لم يكن متاحًا، أو أغلق، أو تعذر تقديم العنصر الجوهري المتفق عليه، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع عن الجزء غير المقدم، بما في ذلك رسوم MyTable المرتبطة به، ما لم تقبل بوضوح بديلاً مكافئًا.

16.2 إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب خطأ في MyTable أو نقل الطلب أو التأكيد، نعالج المشكلة أو نوفر بديلاً بموافقتك أو نرد المبلغ المستحق. ولا يجبر المستخدم على قبول رصيد أو موعد بديل بدل الاسترداد النقدي المستحق.

16.3 عند إلغاء فعالية أو تغييرها جوهريًا، أو تعذر الإقامة، أو عدم تسليم سلعة، تطبق قواعد الملحق القطاعي والأنظمة إلى جانب هذا البند. ويجب إبلاغ المستخدم فور توفر المعلومة المعقولة.

16.4 إذا قدم جزء قابل للفصل من الخدمة، يقتصر الاسترداد على الجزء غير المقدم ما لم يفقد الجزء المقدم غرضه العملي بسبب الإخفاق أو يقرر النظام خلاف ذلك.

16.5 إذا تأخر مقدم الخدمة عن التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، جاز للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه والتكاليف التي ترتبت مباشرة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ويلزم إبلاغ المستخدم دون تأخير بأي صعوبة متوقعة تؤثر جوهريًا في التنفيذ.

17. الاستردادات والخصومات المكررة والنزاعات المالية

17.1 يعاد المبلغ المستحق، كأصل عام، إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يحول إلى رصيد داخل MyTable إلا إذا كانت الدفعة أصلًا من ذلك الرصيد، أو اخترت التحويل إليه اختيارًا مستقلاً بعد بيان آثاره، أو تعذر الرد للوسيلة الأصلية وكان البديل جائزًا نظامًا.

17.2 لا يجوز اشتراط الرصيد الداخلي بدل الاسترداد المستحق، ولا يمنع وجود رصيد حقك في المطالبة بما يقرره نظام المدفوعات وخدماتها أو أنظمة حماية المستهلك. ويجوز لمقدم الدفع طلب معلومات أو تحقق إضافي مشروع.

17.3 تبدأ MyTable إجراء الاسترداد دون تأخير غير مبرر بعد ثبوت الاستحقاق، وتبلغك بحالته والمرجع المتاح. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية لدى البنك أو شبكة الدفع، ولا تعد هذه المدة تحت سيطرة MyTable ما دامت قد أرسلت الاسترداد بصورة صحيحة.

17.4 عند الخصم المكرر أو الخاطئ أو غير المصرح به، تواصل معنا فورًا وأرفق رقم العملية. نتحقق مع مقدم الدفع ونصحح المبلغ المستحق. لا يمنع ذلك حقك في التواصل مع البنك أو الجهة المختصة.

17.5 إذا نشأ نزاع مع مقدم الخدمة بشأن الاستحقاق، تتعاون MyTable في جمع السجلات وإدارة الاسترداد الواقع تحت سيطرتها. ولا يجوز حجز مبلغ أقر مقدم الخدمة باسترداده أو ثبت استحقاقه دون سبب نظامي.

17.6 إذا بدأت المعاملة من تطبيق أو قناة شريكة، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع والقناة الأصلية متى أمكن. ويبين ملخص المعاملة الطرف الذي يبدأ الاسترداد وقناة متابعته، دون تحميل المستخدم مسؤولية التنسيق الداخلي بين MYT Global والشريك أو مقدم الدفع.

18. الرصيد الداخلي والمحفظة والمكافآت

18.1 قد تتيح MyTable رصيدًا نقديًا أو ترويجيًا أو محفظة عبر مقدم خدمة دفع مرخص. ويظهر نوع الرصيد ومصدره وصلاحيته وطريقة استخدامه قبل القبول. ولا يعني استخدام كلمة «محفظة» أن MyTable نفسها جهة مالية مرخصة ما لم تفصح عن ذلك صراحة.

18.2 يجب تمييز الرصيد النقدي عن الرصيد الترويجي في العرض والسجلات، ولا تنقضي الحقوق المرتبطة بأصله النقدي لمجرد إغلاق الحساب. ويكون السحب أو الاسترداد أو التحويل خاضعًا للأنظمة وشروط مقدم الدفع المعروض، ولا يجوز النص على منعه إذا كان النظام يوجبه.

18.3 قد يكون الرصيد الترويجي غير قابل للسحب أو التحويل، وله تاريخ انتهاء أو نطاق استخدام إذا بيّن ذلك بوضوح عند منحه. ولا تستخدم المبالغ النقدية المستحقة لتغطية انتهاء رصيد ترويجي.

18.4 قد يمنح برنامج المكافآت نقاطًا أو مزايا وفق قواعد العرض. لا تمثل النقاط نقودًا ولا حقًا مكتسبًا إلا بقدر ما ينص عليه العرض، ويمكن تعديل البرنامج مستقبلًا بعد إشعار مناسب، دون إلغاء ميزة استحقت فعلاً أو استرداد نقدي واجب.

18.5 عند تعليق الحساب بسبب شبهة احتيال، يجوز تجميد استخدام الرصيد مؤقتًا للمدة اللازمة للتحقق، مع عدم المساس بحق المستخدم في المبالغ التي ثبتت ملكيته لها أو في الاعتراض.

19. بطاقات الهدايا والقسائم والعروض

19.1 إذا أتيحت بطاقة هدية أو قسيمة، يبين مُصدرها وقيمتها وصلاحيتها والجهات المقبولة والقيود قبل الشراء. بطاقة مقدم الخدمة التزام على مصدرها، وتقتصر مسؤولية MyTable على التوزيع أو التحصيل الذي قامت به، ما لم تكن هي المصدر صراحة.

19.2 لا تستبدل البطاقة أو القسيمة بنقد ولا تحول إلا إذا سمحت شروطها أو أوجب النظام. ولا تتحمل MyTable فقدان الرمز بعد تسليمه بصورة صحيحة، لكنها تتعاون في إيقافه إذا أبلغت قبل استخدامه وكان ذلك ممكنًا.

19.3 العروض والرموز الترويجية للاستخدام الشخصي، ولا تجمع إلا إذا نص العرض. ويمكن إلغاء استخدام احتيالي أو آلي أو مخالف دون حرمان المستخدم من مبلغ دفعه فعليًا وكان مستحقًا له.

19.4 إذا خُفض سعر الخدمة بعرض ممول من MyTable أو مقدم الخدمة، يوضح أثر الإلغاء والاسترداد على الجزء المدفوع والجزء الترويجي؛ ويرد الجزء النقدي وفق أصله، ويعاد الجزء الترويجي وفق شروط العرض ما لم تنته صلاحيته بصورة مستقلة.

20. التقييمات والمحتوى الاجتماعي والمراسلات

20.1 تظل مالكًا لمحتواك. وبنشره أو إرساله ضمن ميزة عامة أو مشتركة، تمنح MYT Global ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومجانيًا وقابلاً للترخيص من الباطن بالقدر اللازم لاستضافة المحتوى ونسخه وعرضه وتوزيعه وتكييف تنسيقه وتشغيل المنصة وحمايتها وإتاحة مشاركته وفق إعداداتك. ولا يشمل ذلك استخدام صورتك أو صوتك أو محتواك في إعلان مدفوع أو حملة خارج المنصة باسم MYT Global دون موافقة مستقلة، ما لم يكن الاستخدام مجرد عرض تلقائي لمحتوى عام ضمن واجهات المنصة.

20.2 ينتهي الترخيص للمحتوى المحذوف خلال مدة الحذف الفني المعقولة، باستثناء النسخ الاحتياطية المؤقتة، والمحتوى الذي شاركه آخرون بصورة مشروعة، وما يلزم حفظه لإثبات مخالفة أو امتثال نظامي. لا نبيع ملكية محتواك.

20.3 تضمن أن لديك الحقوق والموافقات اللازمة، بما فيها موافقة الأشخاص الظاهرين في الصور أو المقاطع، وألا تنشر بيانات شخصية للغير أو صور قاصرين دون مسوغ وموافقة ولي الأمر.

20.4 قد تتيح المنصة قصصًا ومنشورات وبثًا ومجموعات ودعوات ورسائل مباشرة وتشيك إن. اضبط جمهور المحتوى بعناية؛ فالمحتوى العام قد يعاد مشاركته خارج المنصة. ولا نضمن سرية رسالة أرسلتها إلى مستخدم آخر، مع التزامنا بحماية البيانات وفق البند 32.

20.5 التقييمات يجب أن تعكس تجربة حقيقية وألا تكون مدفوعة أو مضللة أو انتقامية. يجوز لمقدم الخدمة الرد، ويجوز لـMyTable وسم المحتوى التجاري أو إزالة التقييمات الوهمية مع إتاحة الاعتراض المعقول.

20.6 يجب وسم الإعلان أو الرعاية أو المقابل أو العلاقة التجارية بصورة واضحة. ويتحمل منشئ المحتوى مسؤولية صحة إفصاحه وامتلاكه حقوق الصور والموسيقى والعلامات والمواد التي يستخدمها، ولا يجوز تقديم تجربة مدفوعة على أنها تقييم مستقل.

20.7 إذا أتيحت مكافآت أو عمولات لمنشئي المحتوى، تعرض قبل الانضمام شروط الأهلية وطريقة الاحتساب والاستحقاق والسداد والضرائب والإلغاء ومكافحة الاحتيال. وتصبح شاشة الانضمام أو ملخص البرنامج جزءًا من هذه الوثيقة، ولا تستحق مكافأة عن حجز وهمي أو ملغى أو غير مكتمل.

21. المحتوى المحظور والإشراف والبلاغات

21.1 يحظر المحتوى غير المشروع أو المضلل أو المهدد أو المتحرش أو البذيء أو الذي يحض على الكراهية أو العنف، أو ينتهك الخصوصية أو الملكية الفكرية، أو يتضمن احتيالًا أو برمجيات ضارة أو ترويجًا محظورًا أو استغلالًا لقاصر.

21.2 يجوز لـMyTable — دون التزام بمراقبة كل محتوى مسبقًا — تقييد الوصول أو الإزالة أو حفظ الأدلة أو الإبلاغ للجهات المختصة إذا وجدت سببًا معقولًا. ويراعى في القرار خطورة المحتوى والسياق والتكرار وحقوق المستخدم.

21.3 يمكنك الإبلاغ من أدوات المنصة أو عبر wecare@mytable.sa مع رابط المحتوى وسبب البلاغ وأدلتك. وعند ادعاء انتهاك ملكية فكرية، اذكر العمل المحمي ومكان المحتوى وصفة مقدم الإشعار ووسيلة التواصل وإقرار حسن النية.

21.4 لا تتحمل MyTable آراء المستخدمين أو مقدمي الخدمات، لكنها تظل مسؤولة عن الاستجابة التي يوجبها النظام بعد العلم بالمخالفة.

22. الاستخدام المقبول والأمن السيبراني

22.1 تستخدم المنصة لأغراض شخصية ومشروعة، أو لأغراض منشأة إذا سمحت MyTable بذلك صراحة. ويحظر الوصول الآلي أو كشط البيانات أو تجاوز ضوابط المعدل أو الهندسة العكسية أو تعطيل الخدمة أو اختبار الثغرات دون تصريح مكتوب.

22.2 يحظر انتحال الهوية، والتلاعب بالتقييمات أو التوافر، والتحايل على الرسوم، وإنشاء حجوزات وهمية، وإعادة البيع غير المصرح، وإرسال الرسائل المزعجة، وجمع بيانات الآخرين، وإدخال برمجيات ضارة أو محتوى يخالف الأنظمة.

22.3 إذا اكتشفت ثغرة، أبلغنا بسرية عبر قناة الدعم ولا تستغلها أو تصل إلى بيانات الغير. نحافظ — بما يتناسب مع طبيعة الخدمة — على ضوابط تقنية وتنظيمية، ولا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر.

23. حقوق الملكية الفكرية وترخيص التطبيق

23.1 تملك MYT Global أو المرخصون لها حقوق المنصة والبرمجيات والتصميم والعلامات وقواعد البيانات والمحتوى الأصلي، باستثناء محتوى المستخدمين ومقدمي الخدمات. وتملك MYT Global علامة MyTable وتقنياتها وعلاقاتها وموادها التشغيلية بالقدر الثابت لها نظامًا، ولا تمنحك هذه الوثيقة ملكية في أي منها.

23.2 نمنحك ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل أو الترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء لاستخدام التطبيق والمنصة على أجهزتك المتوافقة للغرض المسموح به خلال سريان حسابك.

23.3 لا يجوز نسخ المنصة أو تعديلها أو بيعها أو إنشاء عمل مشتق منها أو إزالة إشعارات الحقوق أو استخدام علاماتها بما يوحي بالشراكة أو التأييد دون إذن.

23.4 يجوز تقديم اقتراحات أو ملاحظات طوعًا. ويجوز لنا استخدامها دون مقابل بشرط ألا ننسب إليك معلومات سرية أو شخصية على نحو مخالف لهذه الوثيقة.

24. خدمات وروابط الأطراف الثالثة

24.1 قد تتكامل MyTable مع خرائط أو شبكات اجتماعية أو بوابات دفع أو خدمات تقسيط أو تطبيقات شريكة. يخضع الجزء المستقل لشروط الطرف الثالث، وسنبين هويته عندما يكون ذلك لازمًا لاتخاذ قرار أو لمشاركة البيانات.

24.2 لا تعني الروابط اعتماد المحتوى الخارجي. ولسنا مسؤولين عن خدمة مستقلة لا نملكها أو نسيطر عليها، مع بقائنا مسؤولين عن اختيار معالجينا وإدارة البيانات أو المدفوعات في الحدود التي تفرضها الأنظمة والعقود.

24.3 إذا بدأت حجزك من تطبيق شريك ثم انتقلت إلى MyTable أو العكس، قد تتبادل الأطراف رقم المستخدم والحجز والدفع والحالة والدعم بالقدر اللازم لإكمال المعاملة ومنع الازدواج، وفق البند 32.

25. التعليق والإنهاء وإغلاق الحساب

25.1 يجوز لك التوقف عن الاستخدام أو إغلاق الحساب في أي وقت، مع مراعاة الحجوزات والالتزامات القائمة. ويجوز لـMyTable تقييد ميزة أو تعليق الحساب عند مخالفة جوهرية أو احتيال أو خطر أمني أو إساءة متكررة أو طلب جهة مختصة.

25.2 متى لم يوجد خطر عاجل، نبلغك بسبب الإجراء ومدته ووسيلة الاعتراض. ويجب أن يكون الإجراء متناسبًا، ويجوز استبداله بتحذير أو تقييد جزئي.

25.3 لا يؤدي التعليق أو الإنهاء إلى مصادرة رصيد نقدي أو استرداد مستحق أو إسقاط شكوى. وقد تسقط نقاط أو مزايا ترويجية ثبت حصولها بالاحتيال، بعد التحقق.

25.4 إذا ألغت MyTable حجزًا مؤكدًا بسبب إنهاء لا يعود إلى مخالفة منك، يرد المبلغ المستحق. وإذا كان الإنهاء بسبب مخالفة، تبقى سياسة الحجز والحقوق النظامية واجبة التطبيق.

26. التعديلات والانقطاعات والتحديثات التقنية

26.1 يجوز تحديث المنصة أو إضافة ميزات أو إزالتها لأسباب تشغيلية أو أمنية أو نظامية. سنحاول تقليل الانقطاع، ولا نضمن توافرًا متصلاً دون توقف.

26.2 لا تطبق التعديلات بأثر رجعي على حجز مؤكد، إلا إذا كان التعديل لمصلحة المستخدم أو مطلوبًا نظامًا أو وافق عليه المستخدم. وتظل نسخة الشروط وملخص المعاملة المقبولة وقت الحجز مرجعًا له.

26.3 قد يحتاج التطبيق إلى إصدار أو نظام تشغيل أو JavaScript أو اتصال بالإنترنت. أنت مسؤول عن جهازك ورسوم الاتصال، لكننا لا نحملك رسومًا من MyTable بسبب عدم توافق لم نكشف عنه وكان معلومًا لنا.

27. إخلاء الضمانات

27.1 تقدم المنصة «كما هي» و«حسب التوافر» بالقدر المسموح نظامًا. لا نضمن أن كل مقدم خدمة سيقبل كل طلب، أو أن وقت الانتظار أو المعلومات التي يقدمها الغير ستكون خالية دائمًا من الخطأ.

27.2 لا يلغي هذا الإخلاء أي ضمان نظامي أو التزام صريح في ملخص المعاملة، ولا يعفي MyTable من واجب بذل العناية المعقولة في تشغيل منصتها وحماية البيانات ومعالجة المدفوعات التي تتولاها.

27.3 المعلومات المتعلقة بالصحة أو السلامة أو الأنظمة الغذائية أو الأنشطة ليست استشارة طبية. أخبر مقدم الخدمة مباشرة بالحساسية أو الحالة ذات الصلة، ولا تستخدم المنصة لطلب إسعاف أو استجابة طارئة.

28. حدود المسؤولية

28.1 لا تكون MyTable مسؤولة، بالقدر المسموح نظامًا، عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو الفرصة التي لم تكن نتيجة متوقعة بصورة معقولة لمخالفتها. ولا يشمل ذلك المبلغ الواجب رده أو الضرر المباشر المثبت.

28.2 في المطالبة المتعلقة بمعاملة واحدة، لا تتجاوز المسؤولية التعاقدية الإجمالية لـMyTable عن الضرر المباشر العادي المبلغ الذي دفعه المستخدم عبر MyTable لتلك المعاملة، إلا بالقدر الذي يقرر فيه النظام حدًا أعلى أو يمنع التحديد.

28.3 لا يسري أي استبعاد أو حد على: الغش أو التدليس؛ الخطأ الجسيم أو الفعل العمدي؛ الوفاة أو الإصابة الناتجة عن فعل تثبت مسؤولية MyTable عنه؛ انتهاك حماية البيانات أو الملكية الفكرية بالقدر غير القابل للتحديد؛ الأموال المحتجزة أو الاستردادات الواجبة؛ أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

28.4 يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن الخدمة الأساسية، لكن يمكن للمستخدم الرجوع على MyTable في حدود مسؤوليتها النظامية أو التعاقدية، ولا يلزم المستخدم بإعفائها إعفاءً عامًا من جميع المطالبات.

29. المسؤولية عن المخالفات والتعويض

29.1 تلتزم بتعويض MyTable عن الخسائر المباشرة والمصاريف المعقولة التي يحكم بها نهائيًا أو يتم تسويتها بموافقتك وتنشأ مباشرة عن محتوى قدمته دون حق، أو استخدام متعمد وغير مشروع، أو خرق جوهري منك لهذه الوثيقة.

29.2 يشترط إبلاغك بالمطالبة في وقت معقول، وتمكينك من الدفاع مع احتفاظ MyTable بحق المشاركة، وعدم إبرام تسوية تقر بمسؤوليتك أو تلزمك دون موافقتك المعقولة. ويخفض التعويض بقدر مساهمة MyTable أو مقدم الخدمة في الضرر.

29.3 لا يشمل التعويض استخدامًا عاديًا حسن النية أو مطالبة مستهلك مشروعة أو خسائر غير مثبتة.

30. القوة القاهرة

30.1 لا يعد الطرف مخلاً بسبب تأخر خارج عن سيطرته المعقولة لا يمكن توقعه أو تفاديه، مثل الكوارث أو أوامر الجهات أو انقطاع واسع للبنية التحتية، بشرط الإخطار وبذل الجهد لتخفيف الأثر.

30.2 لا تشمل القوة القاهرة نقص السيولة أو ارتفاع التكلفة وحدهما، ولا تعفي من رد مبلغ عن خدمة لم تقدم إذا كان الاسترداد واجبًا بموجب الأنظمة أو ملخص المعاملة.

30.3 إذا استمر التعذر بما يفقد الحجز غرضه، يجوز للمستخدم الإلغاء واسترداد الجزء غير المقدم وفق الأنظمة.

31. الشكاوى وتسوية النزاعات والقانون

31.1 قدم الشكوى عبر التطبيق أو wecare@mytable.sa أو الرقم 920032786، مع رقم الحساب أو الحجز ووصف المشكلة والمستندات. نمنحك رقمًا مرجعيًا متى أمكن، ونسعى إلى الرد الموضوعي خلال عشرة أيام عمل، دون أن تكون هذه المدة شرطًا لسماع حق أو مدة سقوط.

31.2 إذا كانت الشكوى عن الخدمة الأساسية، يجوز إحالتها إلى مقدم الخدمة مع متابعتها، ولا يمنع ذلك مسؤولية MyTable عن الجزء الواقع تحت سيطرتها. ويمكنك اللجوء إلى الجهات الرقابية أو القضائية المختصة في أي وقت وفق الأنظمة.

31.3 تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص بالنزاع المحاكم السعودية المختصة نوعيًا ومكانيًا، مع مراعاة قواعد الاختصاص وحماية المستهلك الآمرة. ولا تفرض هذه الوثيقة تحكيمًا إلزاميًا على المستهلك.

31.4 بحسب موضوع الشكوى، يجوز للمستخدم الرجوع إلى وزارة التجارة في مسائل التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك، أو إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا» في مسائل البيانات الشخصية عبر https://dgp.sdaia.gov.sa، أو إلى مقدم الدفع والجهة المالية المختصة في مسائل المدفوعات. ولا يشترط انتظار انتهاء معالجة MYT Global لممارسة حق نظامي عاجل.

32. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

يشكل هذا البند سياسة الخصوصية المتكاملة داخل الوثيقة نفسها. وتعد MYT Global جهة تحكم بالنسبة إلى البيانات التي تحدد أغراض معالجتها ووسائلها لتشغيل MyTable. ويعد مقدم الخدمة أو شريك القناة جهة تحكم مستقلة متى حدد أغراضه ووسائله بنفسه، وقد تعمل MYT Global جهة معالجة نيابة عنه في معالجة محددة وفق تعليماته الموثقة. وإذا اشترك طرفان في تحديد الغرض والوسائل، توثق أدوارهما ويبلغ المستخدم بالنقاط الجوهرية ذات الصلة.

32.1 البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب أو تنفيذ المعاملة، مثل الاسم ورقم الهاتف وبيانات التحقق وبيانات الحجز أو الطلب والمبالغ والحالة والاستردادات وسجلات الأمن والجهاز ورمز وسيلة الدفع ومراجعها دون بيانات البطاقة الكاملة عندما يعالجها مقدم الدفع. ويعد تقديم البيانات اللازمة للحساب أو الحجز أو الدفع إلزاميًا لإتمام الميزة أو المعاملة ذات الصلة، وقد يتعذر إتمامها إذا لم تقدم.

تعد الصورة وتاريخ الميلاد والتفضيلات والمحتوى الاجتماعي والموقع الدقيق وجهات الاتصال وبيانات الضيوف والحساسية أو الحالة الصحية بيانات اختيارية ما لم تتطلب الخدمة المحددة بعضها بصورة مشروعة. ولا يؤدي رفضها إلا إلى عدم تفعيل الميزة المرتبطة. وتعالج البيانات الصحية أو غيرها من البيانات الحساسة بموافقة صريحة متى كانت الموافقة هي المسوغ، أو بمسوغ نظامي آخر يسمح بذلك، وبالحد الأدنى اللازم.

32.2 مصادر البيانات

نحصل على البيانات منك، ومن جهازك واستخدامك، ومن مقدمي الخدمات وشركاء التكامل ومقدمي الدفع، ومن مستخدم يضيفك إلى حجز أو مجموعة، ومن مصادر عامة أو مشروعة لمكافحة الاحتيال والتحقق. وإذا حصلنا عليها من غيرك، نبلغك — متى وجب نظامًا — بفئاتها ومصدرها والمعلومات الأساسية خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

32.3 أغراض المعالجة وأسسها

نعالج البيانات لتنفيذ الخطوات المطلوبة والعلاقة التعاقدية، ويشمل ذلك إنشاء الحساب والتحقق منه، والحجوزات والطلبات والمدفوعات والاستردادات والدعم والإشعارات التشغيلية. ونعالج ما يلزم للوفاء بالالتزامات النظامية، مثل الفواتير والضرائب والطلبات القضائية والتنظيمية وحفظ السجلات.

نعتمد على الموافقة عندما تتطلب المعالجة اختيارًا مستقلاً، مثل التسويق المباشر، والموقع الدقيق، ومزامنة جهات الاتصال، والبيانات الحساسة، والتقنيات غير الضرورية. وقد نعتمد على مصلحة مشروعة مستوفية للضوابط في أمن المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الأداء والتحليلات وممارسة المطالبات، بعد موازنتها بحقوقك، ولا نستخدمها لمعالجة بيانات حساسة إذا لم يسمح النظام.

32.4 المشاركة والإفصاح

نشارك الحد الأدنى اللازم مع مقدم الخدمة لتنفيذ الحجز أو الطلب؛ ومع مقدم الدفع والبنك أو جهة التقسيط لمعالجة الأموال؛ ومع شريك التطبيق الذي بدأت منه المعاملة؛ ومع مزودي الاستضافة والرسائل والتحليلات والأمن والدعم بموجب التزامات حماية مناسبة؛ ومع الجهات المختصة عند وجود طلب أو واجب نظامي؛ ومع مستحوذ محتمل أو فعلي ضمن صفقة مشروعة وضمانات السرية.

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها مع طرف مستقل للتسويق المباشر له إلا بموافقة منفصلة عندما تكون مطلوبة. ويحدد مقدم الخدمة أو شريك القناة استخدامه المستقل للبيانات في إشعاره الخاص، ولا يجوز له استخدام بيانات الحجز التي تلقاها من MYT Global لغرض غير متوافق دون مسوغ نظامي.

32.5 التسويق والاتصالات

التأكيدات والإيصالات والتنبيهات الأمنية وتحديثات الحجز رسائل تشغيلية لازمة. أما الرسائل التسويقية فتتطلب موافقة مستقلة حيث يوجب النظام، ويمكن إيقافها من الإعدادات أو رابط الإلغاء أو تعليمات الرسالة أو بالتواصل معنا، دون إيقاف الرسائل التشغيلية.

لا نجعل قبول التسويق شرطًا للحجز، ولا نستخدم الصمت أو قبول هذه الوثيقة وحده كموافقة على التسويق المباشر عندما تتطلب الأنظمة موافقة منفصلة.

32.6 ملفات الارتباط والتحليلات والإعلانات

نستخدم تقنيات ضرورية لتسجيل الدخول والأمن وحفظ التفضيلات وإتمام المعاملة. ولا نفعل تقنيات التحليلات غير الضرورية أو التخصيص أو الإعلانات التي تتطلب موافقة إلا بعد إظهار خيار واضح. ويمكنك قبول كل فئة أو رفضها أو سحبها من مركز التفضيلات أو إعدادات الجهاز، دون تعطيل الخدمة الأساسية إلا بقدر الاعتماد الفني الضروري.

32.7 الموقع والكاميرا والصور وجهات الاتصال

لا نصل إلى الموقع الدقيق أو الكاميرا أو الصور أو الميكروفون أو جهات الاتصال إلا بإذن الجهاز ولغرض واضح. ويمكن سحب الإذن من إعدادات الجهاز، مع احتمال تعطل الميزة المرتبطة فقط. ولا تنشر جهات الاتصال أو الموقع للعامة تلقائيًا.

32.8 النقل خارج المملكة

قد تستضاف أو تعالج بعض البيانات خارج المملكة عند الحاجة لتقديم الخدمة. ويتم النقل وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات، وبعد تحقق الغرض والضرورة ومستوى الحماية والضمانات وتقويم المخاطر المطلوب، وبالحد الأدنى من البيانات. ولا تعد الموافقة العامة على هذه الوثيقة وحدها بديلاً عن متطلبات النقل النظامية.

32.9 الاحتفاظ والإتلاف

نحتفظ ببيانات الحساب طوال نشاطه ثم للمدة اللازمة لإغلاق المعاملات والمطالبات؛ وبسجلات الحجوزات والمدفوعات والفواتير للمدة النظامية المطبقة؛ وبسجلات الدعم حتى إغلاق الطلب وانقضاء الحاجة النظامية؛ وبسجلات الأمن ومكافحة الاحتيال وفق دورة الاحتفاظ القائمة على المخاطر؛ وببيانات التسويق حتى سحب الموافقة أو انتهاء الغرض. ويعالج الموقع الدقيق وجهات الاتصال قدر الإمكان بصورة وقتية للميزة. وبعد انتهاء الغرض نتلف البيانات أو نخفي هويتها بأمان، مع مراعاة النزاع أو الحفظ النظامي.

32.10 الأمن والحوادث

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة للمخاطر، تشمل التحكم في الصلاحيات والتشفير أثناء النقل والنسخ الاحتياطي والمراقبة وإدارة الموردين. وعند حادث بيانات شخصية، نتخذ إجراءات الاحتواء والتقييم، ونشعر الجهة المختصة خلال اثنتين وسبعين ساعة من العلم بالحادث متى تحققت شروط الإشعار، ونشعر صاحب البيانات دون تأخير غير مبرر إذا كان الحادث قد يسبب له ضررًا أو يتعارض مع حقوقه أو مصالحه.

32.11 حقوقك

لك — وفق الشروط والاستثناءات النظامية — الحق في العلم، والوصول إلى بياناتك، والحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، وطلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند انتهاء الحاجة، وسحب الموافقة دون أثر رجعي، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. ولا يمنع سحب الموافقة استمرار معالجة تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

قدم الطلب عبر wecare@mytable.sa مع عبارة «طلب خصوصية» أو من أدوات الحساب. قد نتحقق من هويتك لحمايتك، وننفذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، ويجوز تمديدها مدة مماثلة عند الحاجة غير المعتادة بعد إشعارك بالمبررات. وإذا تعذر التنفيذ أو قيدته الأنظمة، نبين السبب ووسيلة الاعتراض، ويجوز لك تقديم شكوى إلى سدايا عبر https://dgp.sdaia.gov.sa.

32.12 بيانات الأطفال والضيوف

لا نستهدف إنشاء حسابات مالية مستقلة أو توجيه مزايا اجتماعية عامة لمن دون سن الرشد دون الضوابط المناسبة. وإذا عالجنا بيانات قاصر ضمن حجز عائلي أو ميزة مسموحة، فيجب أن يقدمها ولي الأمر أو من لديه مسوغ، ونقصرها على اللازم، ولا نظهر موقع القاصر أو بياناته للعامة بصورة افتراضية. تواصل معنا لطلب حذف بيانات قدمت دون مسوغ.

إذا أضفت ضيفًا، أخبره بمشاركة بياناته مع MyTable ومقدم الخدمة، ولا تقدم أكثر من الاسم ووسيلة الاتصال أو المعلومة الضرورية.

32.13 المعالجة الآلية والتخصيص

قد نستخدم معالجة آلية لترتيب نتائج البحث وتخصيص الاقتراحات والكشف عن الاحتيال أو إساءة الاستخدام. ولا نتخذ قرارًا قائمًا بالكامل على المعالجة الآلية يرتب أثرًا نظاميًا أو تأثيرًا جوهريًا مماثلاً على المستخدم إلا إذا كان ذلك جائزًا ومعلنًا، مع إتاحة الاعتراض أو المراجعة البشرية متى أوجب النظام.

32.14 التواصل بشأن حماية البيانات

توجه الاستفسارات والطلبات والشكاوى المتعلقة بحماية البيانات إلى wecare@mytable.sa مع عبارة «حماية البيانات». وإذا عينت MYT Global مسؤول حماية بيانات، تنشر وسيلة التواصل المباشر معه في هذه الوثيقة أو داخل التطبيق. ولا يمنع التواصل معنا حقك في التوجه إلى سدايا.

33. تعديل الوثيقة

33.1 يجوز تحديث هذه الوثيقة لمعالجة ميزة أو نظام أو ممارسة جديدة. ننشر التاريخ والنسخة، ونخطر المستخدم مسبقًا بالتغيير الجوهري بوسيلة مناسبة، ونطلب قبولًا جديدًا إذا كان النظام أو طبيعة التغيير تتطلبه.

33.2 قد تسري تعديلات عاجلة فورًا إذا كانت مطلوبة لحماية الأمن أو الامتثال، مع إشعار لاحق مناسب. لا نستخدم التعديل لتغيير سعر أو سياسة حجز مؤكد بأثر رجعي.

33.3 إذا لم توافق على تعديل مستقبلي، يمكنك التوقف عن الاستخدام وإغلاق الحساب، مع بقاء حقوقك والتزاماتك والحجوزات السابقة وفق النسخة التي قبلتها.

34. أحكام عامة والتواصل

34.1 تمثل هذه الوثيقة وملخص المعاملة الاتفاق الكامل في موضوعها. وإذا حكم بعدم نفاذ نص، يعدل إلى الحد اللازم وتبقى النصوص الأخرى نافذة.

34.2 عدم استعمال حق أو التأخر فيه لا يعد تنازلاً دائمًا. ولا يجوز لك نقل الحساب أو حقوقك التعاقدية دون موافقتنا. ويجوز نقل هذه الوثيقة ضمن اندماج أو إعادة هيكلة أو بيع مشروع بشرط عدم الانتقاص من حقوقك وإشعارك إذا تغير المشغّل أو جهة التحكم.

34.3 تبقى أحكام الملكية والخصوصية والمبالغ المستحقة والمسؤولية وتسوية النزاع نافذة بالقدر اللازم بعد الإنهاء.

34.4 اللغة العربية هي النسخة الحاكمة للمستخدمين في المملكة. وإذا قدمت ترجمة، فهي للتيسير ما لم ينص صراحة على تساوي الحجية.

34.5 تعد السجلات والإشعارات الإلكترونية والتوقيع أو القبول الإلكتروني حجة بالقدر المقرر نظامًا. نرسل الإشعارات إلى الحساب أو البريد أو الرقم المسجل، وعليك تحديث بياناتك.

34.6 للتواصل: wecare@mytable.sa، الرقم 920032786، أو قنوات الدعم داخل التطبيق. عنوان المراسلات: MYT Global، مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

الملحق القطاعي المدمج

هذا الملحق جزء من الوثيقة نفسها، ولا يعد سياسة منفصلة. لا ينطبق أي قسم منه إلا على الفئة المعنية، ويكمل ملخص المعاملة والأحكام العامة.

أ المطاعم والمقاهي وقوائم الانتظار

إذا لم تظهر سياسة مختلفة، يكون الإلغاء قبل الموعد بثلاثين دقيقة على الأقل. يجب تأكيد الوصول لدى المضيف، وقد يفقد المستخدم الطاولة بعد فترة السماح الظاهرة. لا يضمن الحجز طاولة بعينها أو منطقة أو جلسة خارجية إلا إذا أكدها مقدم الخدمة. الحد الأدنى للإنفاق أو العربون ورسوم الفرد يجب أن تظهر منفصلة، مع بيان ما يخصم من الفاتورة وما لا يخصم.

أبلغ مقدم الخدمة مباشرة بالحساسية أو المتطلبات الغذائية؛ لا تضمن MyTable خلو الوجبة من مسببات الحساسية. وتبقى فاتورة الطعام والخدمة داخل المنشأة مسؤولية مقدم الخدمة ما لم تكن مدفوعة عبر MyTable.

ب الفعاليات والتذاكر والمواسم

التذكرة ترخيص دخول للفعالية وفق التاريخ والفئة والمقعد وشروط المنظم. قد تكون غير قابلة للإلغاء بعد الإصدار إذا ظهر ذلك وكان جائزًا نظامًا. يمنع النسخ أو إعادة البيع أو التحويل إلا وفق الأداة المسموحة. وقد يطلب المنظم هوية تطابق التذكرة.

عند إلغاء الفعالية يرد المبلغ المستحق. وعند تغيير جوهري في الموعد أو المكان أو طبيعة الفعالية، يحق للمستخدم قبول البديل أو طلب الاسترداد وفق النظام. لا تعد تغييرات البرنامج الثانوية إلغاءً ما لم تفقد الفعالية غرضها الأساسي.

ج السفر والإقامة والشاليهات والباقات

يظهر اسم مقدم الإقامة أو السفر ورقم ترخيصه متى كان النشاط منظمًا، ونوع الوحدة والتواريخ وعدد الضيوف والتأمين والضرائب وأوقات الدخول والخروج وسياسة الإلغاء قبل التأكيد. يجوز لمقدم الإقامة طلب هوية أو تأمين أو التقيد بقواعد العقار، ويجب ألا تخالف هذه القواعد الأنظمة.

إذا اختلفت الوحدة اختلافًا جوهريًا عن الوصف، أو لم تكن متاحة أو صالحة للاستخدام، تواصل فورًا ولا تستخدمها بما يفيد القبول إن كان ذلك ممكنًا. يعرض بديل مكافئ بموافقتك أو يرد المبلغ المستحق. ولا تعد MyTable وكالة سفر أو مقدم إقامة إلا إذا ذكر ذلك صراحة.

د الرياضة والأنشطة والعناية والصالونات

قد تتطلب الخدمة لياقة أو إفصاحًا صحيًا لمقدم الخدمة أو توقيع إقرار سلامة مشروع أو أدوات أو عمرًا محددًا. لا تحجز إذا كانت الخدمة غير مناسبة لحالتك، واستشر مختصًا عند الحاجة. لا تجمع MyTable بيانات صحية إلا عند الضرورة وبالأساس النظامي المناسب.

التأخر قد يقلص مدة الموعد دون خفض السعر إذا ظهر ذلك مسبقًا وكان متناسبًا. وإذا استبدل مقدم الخدمة المختص أو المادة أو الموعد تغييرًا جوهريًا، يحق لك رفض البديل وطلب الاسترداد عن الجزء غير المقدم.

هـ المواعيد والخدمات الصحية

إذا أتيحت حجوزات لعيادات أو ممارسين صحيين، يكون مقدم الخدمة الصحي مسؤولاً عن ترخيصه والتقييم والتشخيص والعلاج وسلامة الخدمة والسجل الطبي. تقتصر MYT Global على التيسير التقني ما لم يسمها ملخص المعاملة مقدمًا للخدمة، ولا تستخدم MyTable لطلب إسعاف أو استجابة طارئة.

تعرض مدة الموعد وسياسة الإلغاء والتأخر وأي متطلبات أو رسوم قبل التأكيد. وترسل البيانات الصحية مباشرة إلى مقدم الخدمة متى أمكن؛ وإذا عالجتها MYT Global فتقصرها على الضروري وبالموافقة الصريحة أو المسوغ النظامي المناسب وبضوابط وصول مشددة.

و السلع والطلبات والاستلام أو التوصيل

يكون مقدم الخدمة هو البائع ما لم تسم MYT Global نفسها بائعًا في ملخص المعاملة. ويبين قبل الطلب هوية البائع، ووصف السلعة وخصائصها، والسعر والضرائب، وتكلفة وموعد التسليم، والضمان، وسياسة الإرجاع. ينشأ عقد البيع عند التأكيد، ويصدر البائع الفاتورة الإلكترونية، وتنتقل تبعة السلعة عند تسليمها للمستخدم أو من يمثله ما لم يقض النظام بخلاف ذلك.

تطبق حقوق الاستبدال والاسترجاع النظامية. ويجوز للمستهلك، متى انطبق النظام، فسخ العقد خلال سبعة أيام من التسلم إذا لم يستخدم المنتج، مع الاستثناءات النظامية للسلع المصنوعة حسب الطلب أو القابلة للتلف أو المحتوى الرقمي الذي بدأ الانتفاع به. ولا تستخدم عبارة «لا ترد ولا تستبدل» لنفي حق بسبب العيب أو عدم المطابقة أو عدم التسليم.

عند العيب أو عدم المطابقة، يكون للمستخدم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب النظام وطبيعة الحالة. ويكون البائع مسؤولاً عن الضمان وخدمة ما بعد البيع، وتساعد MYT Global في تمرير الطلب وإدارة الاسترداد الواقع تحت سيطرتها.

إذا تأخر التسليم أكثر من خمسة عشر يومًا أو عن الموعد المتفق عليه، جاز للمستهلك الإلغاء واسترداد المبلغ والتكاليف المباشرة المترتبة على التأخير، ما لم يكن السبب قوة قاهرة. ويجب إبلاغه بأي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في التسليم.

يمنح المحتوى الرقمي ترخيص استخدام وفق المدة والجهاز والقيود الظاهرة. ولا يبدأ تنفيذ المحتوى الذي يسقط معه حق الفسخ إلا بعد موافقة المستخدم حيث يتطلب النظام ذلك، مع بيان أثر بدء التنفيذ قبل الدفع.

ز الحجوزات الواردة من تطبيقات أو قنوات شريكة

إذا بدأ الحجز من تطبيق شريك، قد يظهر اسم MyTable كمشغل لخدمة الحجز واسم الشريك كواجهة أو محصل. يجب ألا يدفع المستخدم الرسوم نفسها مرتين. ويبين ملخص المعاملة الجهة التي تحصل كل مبلغ وقناة الدعم والاسترداد.

يتبادل MyTable والشريك البيانات اللازمة للمصدر والتأكيد والتعديل والإلغاء والدفع والدعم ومنع الاحتيال. ولا يستخدم أي منهما البيانات للتسويق المستقل دون الأساس أو الموافقة المطلوبة.

ح برامج منشئي المحتوى والمكافآت التجارية

إذا أتاحت MyTable برنامجًا لمنشئي المحتوى أو الإحالات، يتم الانضمام باختيار مستقل وتظهر قبل القبول قواعد الأهلية ونوع المقابل وطريقة احتسابه وحالات الاستحقاق والاستبعاد والسداد والضرائب ومدة البرنامج. ولا يضمن الانضمام حدًا أدنى من الدخل أو الظهور.

يلتزم المشارك بالإفصاح عن الإعلان أو المقابل، وعدم إنشاء حجوزات ذاتية أو وهمية أو مضللة، والامتثال للأنظمة وسياسات المنصة. ويجوز تعليق المكافآت محل الاشتباه للتحقق، دون مصادرة مبلغ ثبت استحقاقه، مع إتاحة الاعتراض.

بيانات الإصدار

الإصدار 1.1 — 26 أغسطس 2026. صياغة موحدة محدثة باسم MYT Global، وتشمل شروط الاستخدام والحجز والدفع والخصوصية والسياسات القطاعية في وثيقة واحدة.